- El CEO de Berkshire Hathaway, Warren Buffett, atribuye a las enseñanzas de Dale Carnegie la transformación de su vida.
- Buffett estudió el libro de Carnegie «Cómo ganar amigos e influenciar a las personas» cuando tenía 15 años.
- Sus principios principales se centran en persuadir a las personas a través del encanto y la confianza en lugar de la agresión.
Cuando Warren Buffett tenía 15 años, encontró una copia de «Cómo ganar amigos e influir sobre las personas» de Dale Carnegie en la estantería de su abuelo.
Como Alice Schroeder escribe en su biografía del inversionista multimillonario, «The Snowball«, Buffett tenía dificultades para encajar en la escuela secundaria, por lo que el título era demasiado para resistirse.
Él comenzó a experimentar con las técnicas de Carnegie, y aunque Buffett ciertamente no se deshizo de su incomodidad social de la noche a la mañana, descubrió que todos los consejos del libro le funcionaban y lo arraigaban dentro de él.
Varios años más tarde, al comienzo de su carrera, tomaría un curso de Dale Carnegie que lo entrenó para superar su miedo a hablar en público y convertirse en un mejor comunicador utilizando los principios de Carnegie. Hasta el día de hoy, el diploma de la clase Carnegie es el único de Buffett en su oficina. Dijo en el documental de HBO «Becoming Warren Buffett», que acredita las enseñanzas de Carnegie con la transformación de su vida.
«Cómo ganar amigos e influenciar a las personas» se publicó en 1937 y contiene algunos idiomas y referencias de fecha. Aunque nada en él es radical, sus ideas fundamentales son tan aplicables hoy como lo fueron durante la Gran Depresión o cuando un joven e inseguro Buffett recogió una copia.
Hemos resumido algunas de sus principales lecciones sobre cómo ser un líder agradable, persuasivo e influyente.
1. Evita criticar, condenar o quejarte
«Cualquier tonto puede criticar, condenar y quejarse, y la mayoría de los tontos lo hace», escribió Carnegie. «Pero el carácter y el autocontrol requieren comprensión y perdón».
Carnegie explicó que aquellos en posiciones de liderazgo deben reconocer cuando un subordinado no está cumpliendo con las expectativas o cuando el enfoque de un competidor es inferior al suyo, pero hágalo de una manera que reconozca lo que funciona, evita el resentimiento y fomenta la mejora.
2. Elogia los logros de los demás
«Las habilidades se debilitan bajo la crítica, florecen bajo el estímulo», escribió Carnegie. Sé generoso con los elogios, pero solo de una manera genuina, aconsejó.
«Recuerda, todos deseamos aprecio y reconocimiento, y haremos casi cualquier cosa para obtenerlo», dijo. «Pero nadie quiere falta de sinceridad. Nadie quiere adulación».
3. Se empático
Carnegie escribió que «la única manera de influenciar a otras personas en la tierra es hablar sobre lo que quieren y mostrarles cómo obtenerlo».
Se refirió a una cita del fundador de Ford Motor Company, Henry Ford: «Si hay algún secreto de éxito, se trata de la capacidad de obtener el punto de vista de la otra persona y ver las cosas desde el ángulo de esa persona y desde el suyo.»
4. Conoce el valor del encanto
El magnate del acero Charles Schwab afirmó que su sonrisa valía un millón de dólares, literalmente.
«Y probablemente estaba subestimando la verdad», escribió Carnegie. «Para la personalidad de Schwab, su encanto, su capacidad para hacer que la gente le gustara, fueron casi totalmente responsables de su extraordinario éxito, y uno de los factores más deliciosos en su personalidad fue su sonrisa cautivadora».
5. Anima a las personas a hablar de sí mismas
Carnegie dijo que la mayoría de las personas se relajan incluso en situaciones tensas si comienzan a hablar sobre lo que saben. A saber, ellos mismos.
Escuchar atentamente a alguien «es uno de los cumplidos más altos que podemos hacerle a alguien», escribió Carnegie.
6. Sepa cuándo usar las sugerencias en lugar de las órdenes directas
Carnegie se enteró de que el industrial Owen D. Young, en lugar de ladrar órdenes a sus subordinados, los guiaría junto con sugerencias («Podrías considerar esto…») o preguntas («¿Crees que esto funcionaría?»).
«Siempre le dio a la gente la oportunidad de hacer las cosas por sí mismo, nunca les dijo a sus asistentes que hicieran cosas, les permitió que lo hicieran, les permitió aprender de sus errores», escribió Carnegie.
7. Reconoce tus propios errores
Los mejores líderes, dijo Carnegie, no se autodenominan, aparentando ser perfectos.
«Admitir los propios errores, incluso cuando uno no los has corregido, puede ayudar a convencer a alguien de cambiar su comportamiento», escribió Carnegie.
8. Respeta la dignidad de los demás
Ya sea que los líderes les estén dando a los empleados una baja de categoría o los dejen ir, deben reconocer la dignidad de esa persona y no humillarla, dijo Carnegie.
E incluso desde un punto de vista práctico, continuó, es un favor del líder mantenerse en buenos términos con un empleado que no funcionó, ya que es posible que se crucen, e incluso pueden trabajar juntos, nuevamente.
9. No intentes «ganar» un argumento
Incluso si logras romper la discusión de otra persona, en realidad no logras nada. Carnegie citó un viejo refrán: «Un hombre convencido en contra de su voluntad / Aún tiene la misma opinión».
Si estás buscando realmente persuadir a alguien, evita una discusión en primer lugar, dijo.
10. Se amigable, no importa cuán enojado pueda estar la otra persona
Es la naturaleza humana enfrentar la agresión con la agresión. Pero, dijo Carnegie, te sorprenderá lo que normalmente puedes lograr cuando tomas el camino correcto y mantienes la compostura mientras continúas tratando de persuadirlos, expresando aprecio por su punto de vista.
Por lo menos, el otro lado se avergonzará a sí mismo mientras te mantienes tranquilo y recogido.
11. Llega a un terreno común lo antes posible
«Comienza enfatizando, y sigue enfatizando, las cosas en las que estás de acuerdo», escribió Carnegie. «Continúen enfatizando, si es posible, que ambos luchan por el mismo fin y que su única diferencia es de método y no de propósito».
12. Haz que los demás piensen que tu conclusión es la suya
Nadie puede ser forzado a creer realmente en algo, escribió Carnegie, y es por eso que las personas más persuasivas conocen el poder de las sugerencias sobre las demandas.
Carnegie dijo que debes plantar una semilla, y cuando eso haya florecido, evita la tentación de atribuirte el mérito.