En esta entrevista de 1994 con Rolling Stone, Steve Jobs mostró un lado diferente de su humanidad.
En 1994, mucho después de que Steve Jobs fuera botado por Apple y antes de volver a lanzar la revolución del iPad y el iPhone, tuvo una prolífica entrevista con la revista Rolling Stone durante uno de los momentos más bajos de su carrera.
Lo que siguió fue una conversación que cubrió temas sobre el desarrollo de software y el panorama tecnológico de esa época. Y luego esto de Jobs:
La tecnología no es nada. Lo importante es que tienes fe en las personas, que son básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas.
Esa respuesta, si te lo preguntas, fue en respuesta a esta pregunta: «A menudo ha hablado sobre cómo la tecnología puede empoderar a las personas, cómo puede cambiar sus vidas. ¿Todavía tiene tanta fe en la tecnología hoy como lo hizo cuando Empezaste hace 20 años?
En el liderazgo, la fe significa confiar primero en los demás.
Si bien Jobs claramente estaba hablando de la fe en los consumidores y el bien de sus clientes, su papel como líder demostró más tarde su fe en las personas, específicamente en sus empleados, en un período de crecimiento sin precedentes en Apple después de su regreso.
Su fe en sus empleados está sólidamente basada en la teoría y la práctica del liderazgo. La «fe» en este sentido es la base de la confianza que fomenta el gran trabajo en equipo, la colaboración y la innovación. No puedes tener uno sin el otro.
Es este componente de confianza, en el caso de Jobs, lo que cristalizó sus relaciones con sus trabajadores del conocimiento que ayudaron a lanzar los productos de Apple sin los que no podemos vivir hoy.
Los líderes que adoptan una mentalidad de «confiar primero» antes de que se gane la confianza tienen una ventaja. Al confiar primero en las personas, aceptan y confían en la capacidad de las personas de usar sus cerebros y talentos para crear e innovar.
La pieza de empoderamiento pronto sigue. Los líderes aumentarán la confianza diez veces haciendo lo que Jobs sugirió: Creer que sus empleados son buenos e inteligentes, dándoles herramientas y recursos, y eliminando obstáculos en su camino para que puedan tener éxito y brillar.
El retorno de la confianza
Cuando los líderes operan desde la confianza, obtienen a su gente del cuello para arriba. Las personas se sienten psicológicamente seguras en su presencia y son capaces de producir un alto nivel.
SAS Institute, una de las Mejores Compañías para Trabajar de la revista Fortune por más de 20 años, llegó allí desarrollando una cultura basada en la «confianza entre nuestros empleados y la compañía», dijo Jim Goodnight, CEO de SAS.
En su fenomenal libro The Speed of Trust, Stephen MR Covey dice que un equipo con alta confianza producirá resultados más rápido y a un menor costo. Como mencioné anteriormente, el pensamiento convencional dice que las personas primero deben ganarse la confianza. Si violan esa confianza, se vuelve difícil recuperarla, por lo que se piensa.
Pero en los estudios de Covey, se ha encontrado que en las organizaciones saludables, los líderes están dispuestos a darles confianza a sus seguidores primero , como un regalo antes de que se gane.
Para terminar, otra cita de Steve Jobs para recordar.
La fe de Jobs y la confianza en la capacidad de sus ingenieros y otros trabajadores del conocimiento para producir en su mejor momento comenzaron antes de poner un pie dentro de la sede de Apple. Promovió una cultura de confianza de autonomía y empoderamiento por adelantado en la práctica de contratación de Apple. Por ejemplo, una vez, Jobs bromeó: «No tiene sentido contratar gente inteligente y decirles qué hacer, contratamos personas inteligentes para que nos digan qué hacer».