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3 formas de lidiar con clientes narcisistas

Ser emprendedor y administrar un negocio puede sentirse como una montaña rusa. ¡Altibajos, pero aprendes durante todo el proceso si te permites mirar entre tus dedos mientras tus manos cubren tus ojos! Descubrí que los dueños de negocios más exitosos son buenos para tratar con la gente. Entienden cómo comunicarse con su clientela y se aseguran de que estén satisfechos con el servicio o producto proporcionado. Esto puede ser un desafío para la mayoría de los empresarios, considerando que se trata de personas con diferentes personalidades y características.

¿Quiere conocer uno de los peores tipos de clientes con los que tratar? ¡Un cliente narcisista! A lo largo de mi viaje empresarial, he tratado con un puñado de clientes que mostraban estas características.

Eran clientes que aportaban muchos ingresos a mi agencia de marketing, así que no quería despedirlos solo porque eran difíciles de tratar. Entonces, ¿cómo lidias con esto? He compilado una lista de x cosas que te recomiendo que hagas cuando trates con clientes narcisistas.

Establecer límites

Al tratar con clientes, la mayoría de los empresarios, especialmente los más jóvenes, intentan evitar los conflictos como la peste. Debido a esto, en algunos casos no abordan los problemas con los clientes y simplemente los esconden debajo de la alfombra. Sin embargo, si tu cliente está mostrando características narcisistas y está arruinando tu relación laboral, lo mejor es atacar este problema de frente. Acérquese a ellos y establezca límites en su relación comercial.

Una vez traté con un cliente que era un narcisista de libro de texto. Cada vez que teníamos reuniones, la mayoría de las veces este cliente simplemente se jactaba de cosas que no eran relevantes para la reunión. Esperaba que dejara todo en lo que mi equipo y yo estábamos trabajando, solo para satisfacer todos sus caprichos. Cada vez que surgían situaciones debido a que este cliente no trabajaba bien con mi equipo, la culpa siempre era nuestra, nunca él. Se volvió agotador y pronto comenzamos a temer las conversaciones con él.

Finalmente llegamos a un punto en el que tuve que expresarle a este cliente que su comportamiento era injusto e incómodo para mi equipo. Establecimos mejores hábitos de comunicación y nos aseguramos de que entendiera que teníamos su mejor interés en el fondo. ¿Cambió completamente para mejor? ¡Por supuesto que no, la mayoría de los narcisistas no lo harán! Pero hicimos progresos y pudimos tolerar reuniones de clientes con él.

Todo comienza con el establecimiento de límites.

“El ego nace de la necesidad de ‘probarse’ a uno mismo en lugar de tomar la decisión de ‘ser’ uno mismo”. ―Craig D. Lounsbrough

Pruebe un enfoque diferente

Si la comunicación no funciona con su cliente, es hora de probar algo nuevo. A veces, una conversación no tiene mucho efecto en las acciones de una persona como esperabas o como deberías tener. ¿Qué hacer ahora que establecer límites no funcionó o cambió el comportamiento?

Una opción para los empresarios que cuentan con apoyo es traer a un amigo o socio comercial que pueda relacionarse mejor con su cliente y ayudarlo a avanzar. Esto protege su nivel de tensión al mismo tiempo que asegura que su relación sea sólida como una roca con ambas partes. Cuando su negocio crece y trae ayuda en forma de contratistas o empleados administrativos, se vuelve más fácil delegar tareas y asignar clientes a ciertos asociados. Nunca se sabe, pueden ser los más adecuados para manejar el trabajo, más de lo que usted puede hacerlo, y por varias buenas razones.

Terminar la relación

Este debería ser el último recurso cuando se trata de un cliente narcisista. ¿Por qué? Bueno, cuando se trata de negocios, me coloco a propósito en situaciones incómodas. Este es un hábito que formé cuando comencé para asegurarme de nunca quedarme en mi zona de confort. Las personas más exitosas en los negocios saben cómo tratar con la gente. Lamentablemente, esto incluye incluso a los temidos «Clientes del infierno». Retaría a todos a encontrar una solución diferente al problema, en lugar de evitarlo, por lo que tengo esta opción como último recurso.

Si puede aprender a encontrar soluciones para las situaciones más incómodas y molestas en su negocio, se está entrenando para superar cualquier obstáculo en su camino. ¡Así es como te conviertes en un ganador en la vida! Pero, por otro lado, una de las mejores cosas de ser tu propio jefe es que puedes elegir con quién quieres trabajar.

En general, el crecimiento de su negocio depende de cuántas personas contacte, y cuando aprenda cómo ayudarlos a resolver sus problemas, su éxito será el resultado final, casi inevitable.

En los negocios, nunca se sabe qué esperar. Esto también es inevitable, especialmente cuando se trata de personas de diferentes orígenes. Si bien algunos clientes pueden ser «mejores» que otros, es importante conocer sus límites y ser consciente de los tipos de clientes con los que está tratando para que pueda decidir cuál es la mejor manera de abordarlos o no. Esto creará relaciones comerciales prósperas, las mejores que se pueden tener, que allanarán su camino hacia el éxito.