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Cómo dominar el arte de la comunicación

La comunicación es una ventana de oportunidades.

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Cada uno de nosotros es 100% único, incluso gemelos o trillizos. Si bien su ADN puede ser notablemente el mismo, no son clones absolutos el uno del otro. Todavía habrá algunas variables que los harán únicos, incluso si se ven notablemente similares. Entonces, ¿qué pasa con el resto de nosotros? Todos somos diferentes, desde nuestro ADN hasta nuestro tamaño físico, color de piel, antecedentes … todo.

Y, sin embargo, con demasiada frecuencia actuamos como si la forma en que vemos el mundo fuera la forma en que todos lo ven. Usamos términos que entendemos, escribimos como nos gustaría verlos y, a menudo, nos sorprende descubrir que alguien más nos “malinterpretó” cuando pensamos que estábamos siendo tan claros.

Estoy seguro de que la mayoría de nosotros podemos recordar al menos una vez, ya sea en un área personal o profesional, en la que nos malinterpretaron o no entendimos a otra persona. ¿Le echamos la culpa a la otra persona, seguros de que no podríamos haber cometido tal error? ¿Nos encargamos de arreglar las cosas? ¿Nos tomamos el tiempo para aprender de él o simplemente seguimos adelante?

El éxito tiene muchos papeles, y uno de ellos es una comunicación clara, clara para el remitente y el receptor. Si no podemos ser claros, podemos ganarnos la reputación de ser difíciles de tratar, ¿y quién lo necesita?

Aquí hay tres formas de fortalecer sus habilidades de comunicación, que le brindarán más de los resultados que desea y lo ayudarán a verse y sonar como alguien con quien los demás quieren estar.

  1. Utilice esta versión del acrónimo KISS
    Manténlo corto y simple. Muchos de nosotros preferimos usar “utilizar” en lugar de “usar”, pero no es necesario hacerlo, especialmente en la redacción de negocios. No es necesario que seamos una versión andante de un diccionario de sinónimos. El lenguaje simple y de fácil comprensión funciona mejor en la mayoría de los casos.
  2. Sea claro sobre sus plazos
    Manténgase alejado de términos como “pronto”, “más tarde” o especialmente lo antes posible. Ese acrónimo (lo antes posible) ha dado lugar a muchos resultados inesperados. Tu pensamiento puede ser “mañana a las 5”, pero el de la otra persona podría ser “cuando llegue”. Sin claridad, podría haber una conversación difícil más tarde sobre por qué algo se hizo tarde o demasiado rápido.

A modo de ejemplo: Recientemente, un grupo recibió este mensaje: “Si aún no enviamos la nueva política a todos, ¡debemos hacerlo lo antes posible!”

La persona a cargo de enviar las cosas lo hizo en una hora. Pero la intención de la nota era solo averiguar si ya habíamos enviado la política. Si no lo hubiéramos hecho, lo haríamos con una nota explicando por qué se estaba enviando ahora.

“La comunicación es poder. Aquellos que han dominado su uso efectivo pueden cambiar su propia experiencia del mundo y la experiencia que el mundo tiene de ellos. Todos los comportamientos y sentimientos encuentran en sus raíces originales alguna forma de comunicación ”. – Tony Robbins

  1. Reforzar el comportamiento deseado
    Muchos de nosotros hemos escuchado a otros (¿tal vez a nosotros mismos?) Decir: No olvides … hacer lo que sea. Pero, ¿cuántas veces la persona que lo escuchó lo hizo rápidamente? ¿Olvidado hacerlo? Y, sin embargo, en realidad estaban haciendo exactamente lo que escucharon, que era el verbo equivocado. Los verbos son palabras poderosas, que a menudo indican acción, y nuestro cerebro responde muy bien a ellas, aunque sea incorrectamente en algunos casos.

Hace años, escuché a una mujer joven en una piscina hacer algo que me pareció extraordinario. Sus hijos, junto con varios otros, corrían como lo hacen los niños, lo cual es algo peligroso en una piscina, y en lugar de decir “¡Niños! ¡Deja de correr!” ella gritó, “¡Niños! ¡Camina despacio, por favor! “

¿El resultado? Los niños se detuvieron como si se hubieran golpeado contra una pared. Ellos caminaron. Por supuesto, siendo niños, finalmente empezaron a correr de nuevo. Y cada vez, repetía con voz amistosa: “¡Niños! ¡Recuerda caminar! ” Estaba asombrado, así que le pregunté qué había dicho. Me dijo que era maestra de escuela primaria, y con el tiempo había aprendido que decirles a los niños lo que no debían hacer los reforzaba a hacer precisamente eso: ¡lo que ella no quería! Terminar su petición con un verbo que era lo contrario de lo que estaba pidiendo estaba haciendo un daño inmenso. Decir “¡No corras!” en realidad hizo que los niños siguieran corriendo la mayor parte del tiempo.

Aprendió a concentrarse en el resultado que quería, decirles que se sentaran, leyeran o se alinearan para el recreo, lo que fuera que buscaba, y funcionó. La otra ventaja de esto es que nadie se sintió acusado de estar a punto de hacer algo incorrecto. En el momento en que decimos “No olvides enviar la nota”, nuestra voz puede sonar acusatoria, especialmente si se trata de un problema típico. E incluso si nuestra voz es firme, es muy posible que el oyente pueda pensar: “¡Qué! ¿Realmente necesita decirme eso? ¿Cuándo lo he olvidado?

El personal de la aerolínea es experto en saber nunca decir “¡Que no cunda el pánico!” cuando sucede algo aterrador, como caer repentinamente varios cientos de pies, porque plantaría la misma semilla que no quieren. Por lo tanto, se enfocan en los aspectos positivos, en los resultados necesarios, ayudando a los pasajeros a mantenerse más tranquilos de lo que podrían hacerlo de otra manera. Usan el lenguaje correcto.

“Todos los pasajeros, por favor regresen a sus asientos. Abróchese el cinturón de seguridad y permanezca sentado. Asegúrate de ponerse su propia máscara antes de ayudar a los demás “. Todo lenguaje positivo y constructivo. Por supuesto, los pasajeros aún pueden estar asustados, pero el lenguaje al menos no empeora esa experiencia aterradora para la mayoría. Hacemos lo que nos dicen; ni siquiera tenemos que pensar en ello.

La comunicación clara es tanto un arte como una habilidad y, a lo largo de los años, he descubierto que recordar al menos estas tres ideas me ha permitido construir lazos más fuertes y positivos entre mí y los demás.