La gente es mala escuchando. Estadísticamente, probablemente seas uno de ellos.
Pero Julian Treasure, un experto en Sonido y comunicación que dio una charla TED titulada «Cómo hablar para que la gente quiera escuchar» que ganó más de 20 millones de visitas, dice que todavía hay esperanza.
Cuando hablas, dice a CNBC, hay una cosa importante que siempre debes preguntarte ya que todo el mundo escucha de otra manera: «¿En qué escucha estoy hablando?»
«Es un error común hablar lo mismo a todo el mundo«, dice. «Todos tenemos diferentes filtros«.
Cada uno tiene su propia experiencia de la vida que da forma a su perspectiva, y la comunicación eficaz está sobre ser consciente y conciso de eso, él dice. Se trata de entender que la interacción con otra persona es un proceso dinámico.
«La gente piensa que es una línea«, dice Treasure. «No es, es un círculo, porque la forma en que escuchas afecta la forma en que hablo y la forma en que hablo afecta la forma en que escuchas«.
Cuando habla con una multitud mayor, cambia su ritmo y referencias culturales. Dando una charla en el extranjero desde su casa en el Reino Unido, se ralentiza.
Otros consejos: Después de que él hace un punto importante, él toma una pausa larga. Cuando el Treasure sabe que tiene a alguien en las cuerdas, se calma a un susurro.
«Puedes detectar una escucha hostil, una escucha aburrida, una escucha cansada o una escucha emocionada y comprometida«, dice. No importa la circunstancia, tienes que ajustar.
Eso significa que no puedes distraerte concentrándote en ti mismo. Tu discurso no es acerca de ti, así que no te preocupes por la autopromoción o la prueba de tu valor, de acuerdo con Treasure. «Para los grandes oradores«, dice, «todo se trata de la audiencia, y la sensación que tienen es que están dando un regalo, tal vez de conocimiento, inspiración o motivación«.
Si eres consciente de esto, la gente te escuchará, siempre y cuando también uses las habilidades oratoriales apropiadas. En su nuevo libro, «Cómo ser oído«, el Treasure aconseja estar de pie y mantener la cabeza en un ángulo que no es la constricción de la garganta.
Estas cosas son más importantes de lo que probablemente te das cuenta. Como señala el Treasure en el TED Talk, por ejemplo: «Votamos por políticos con voces más bajas, porque asociamos la profundidad con el poder y la autoridad«.
Y hoy, él cree que la importancia de escuchar es especialmente evidente en el ámbito político. Contar en fragmentos de sonido y 140 tweets de carácter para la información puede ponernos en una posición peligrosa, dice Treausure.
«Escuchar es un aspecto crucial de la democracia», dice. «La escucha crea comprensión, y la comprensión permite una de las cosas más importantes de cada democracia, que es un desacuerdo civilizado«.
Treausure añade: «Siempre digo en nuestro mundo donde no mucha gente escucha, creo que sería mucho mejor que los políticos, en lugar de salir y tener conversaciones, se fueran y hubieran escuchado».
Él amplía la importancia del tema en su segunda discusión más popular de TED, «5 maneras de escuchar mejor«.
«Es realmente interesante notar», dice, «que la charla de hablar ha sido vista por cuatro veces más personas que la charla sobre escuchar, lo que dice algo sobre nuestras prioridades en el mundo, creo«.
Esa es la ironía: si quieres que la gente te escuche cuando hablas, mejor aprenderás a escuchar.