Lo que los miembros de tu equipo te dirían si dejaras de hablar.
Como líder, sé lo difícil que es reducir la velocidad y prestar atención a lo que dice el miembro de su equipo, especialmente cuando piensa en los otros 87 problemas que tienes que abordar y está seguro de que ya sabe cómo resolver el problema del miembro del equipo.
Pero no puedes ser un gran líder si eres un oyente terrible. Como escriben Matthew McKay, Martha Davis y Patrick Fanning en Cómo comunicarse, “Escuchar es un compromiso y un cumplido”.
“Es un compromiso para comprender cómo se sienten otras personas, cómo ven su mundo. Significa dejar de lado tus propios prejuicios y creencias, tus ansiedades y tu propio interés, para que puedas ponerte detrás de los ojos de la otra persona”.
Y escuchar es un cumplido porque le dices a la otra persona: “Me importa lo que te está pasando, tu vida y tu experiencia son importantes”.
¿Cuál es la forma más efectiva de convertirse en un mejor oyente? Identifica las barreras que te impiden escuchar de manera efectiva y luego usa una estrategia importante para superar esas barreras. Las 5 barreras de escucha más comunes para los líderes son:
1. Lectura de la mente.
Como escriben McKay, Davis y Fanning, “el lector de la mente está tratando de descubrir qué es lo que la otra persona realmente está pensando y sintiendo … (prestando) menos atención a las palabras que a las entonaciones y señales sutiles en un esfuerzo por ver a través a la verdad”.
2. Filtrado.
Escuchas algunas cosas y no otras. Una forma común en que los líderes filtran es evitar escuchar “ciertas cosas, particularmente cualquier cosa amenazante, negativa, crítica o desagradable. Es como si las palabras nunca se dijeran: simplemente no las recuerdas”.
3. Juzgando.
Este es un gran desafío para los líderes, especialmente cuando se trata de personas que percibes como empleados “problemáticos”. “Si prejuzgas a alguien como estúpido o loco o no calificado, no presta mucha atención a lo que dice esa persona”. Sabes que estás juzgando si has tomado una decisión antes de escuchar el contenido del mensaje.
4. Asesoramiento.
Este me tiene escrito por completo. McKay, Davis y Fanning describen la barrera de esta manera: “Eres el gran solucionador de problemas, listo con ayuda y sugerencias. No tienes que escuchar más que unas pocas frases antes de comenzar a buscar el consejo correcto. estás cocinando sugerencias … es posible que te pierdas lo más importante “.
5. Estar en lo correcto.
Otra debilidad para los líderes: haces todo lo posible para evitar equivocarte. “No puedes escuchar las críticas, no puedes ser corregido, y no puedes aceptar sugerencias para cambiar. Tus convicciones son inquebrantables”. Por supuesto, es completamente posible que estés completamente equivocado, pero no quieres escuchar esa posibilidad.
Ahora que has admitido que tienes un problema, aquí está lo simple que tienes que hacer de otra manera: escucha activamente usando la técnica familiar de “parafrasear”. Probablemente aprendiste este método en la escuela o en un curso de liderazgo; parafrasear simplemente significa “expresar en tus propias palabras lo que piensas que alguien acaba de decir”.
Los autores de Como comunicarse creen que parafrasear es “absolutamente necesario para una buena escucha. Te mantiene ocupado tratando de comprender y saber lo que dice la otra persona, en lugar de bloquear”.
Parafrasea usando tales adelantos como:
- “Lo que te escuché decir es …”
- “En otras palabras…”
- “Así que, básicamente, cómo te sientes es …”
- “Déjame entender, lo que estaba pasando para ti fue …”
- “Lo que paso fue . . .”
- “Quieres decir…”
McKay, Davis y Fanning recomiendan parafrasear “cada vez que alguien dice algo de importancia para ti. Cuando lo hagas, te resultará mucho más difícil leer, filtrar, juzgar, aconsejar o incluso aferrarse a lo correcto”.
Como resultado, las personas que te hablan sentirán que estás escuchando, y apreciarán tu atención.