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Google tiene un proceso oficial para aprender del fracaso, y es absolutamente brillante

Recientemente, Google describió su proceso interno para documentar y aprender de los errores, y aquí hay muchas cosas que pueden beneficiar a cualquier compañía.

Cómo ves los errores?

Para muchos, el acto de fallar o cometer un gran error es suficiente para enviarlos en espiral hacia una fiesta de lástima. Pero hay mucho que ganar con cualquier falla en particular. La clave no es preguntar “¿y si?”, Sino tratar el evento como una experiencia de aprendizaje.

Sin embargo, para beneficiarse realmente del fracaso, necesitas un proceso para aprender de los errores. De lo contrario, tu (o aquellos con quienes trabajas) están condenados a repetirlos. O bien, estas fallas pueden ser simplemente síntomas de un problema mucho más grandes, que puede crecer o empeorar fácilmente si no se aborda. 

Recientemente, Google describió su proceso interno para documentar y aprender de los errores, y es un método brillante del que tu y tu organización pueden aprender.

El proceso se llama acertadamente: la  autopsia.

Entonces, qué lecciones podemos aprender de la autopsia de Google? 

Aquí hay tres.

1. Identifica los problemas más importantes.

“Una autopsia es el proceso en el que nuestro equipo se compromete a reflexionar sobre los aprendizajes de nuestros  eventos indeseables más importantes“, escribe el equipo de Google (las itálicas son suyas). “Los incidentes suceden, pero no todos requieren una autopsia. Por eso, nuestro primer paso en nuestro proceso es asegurarnos de definir cuándo necesitamos uno, estableciendo nuestros criterios”.

Para Google, tales incidentes incluyen interrupciones en el servicio, como cuando la “Búsqueda de Shakespeare” se redujo durante 66 minutos durante un período de gran interés en Shakespeare debido al descubrimiento de un nuevo soneto. (El impacto de ese error llevó a la pérdida estimada de 1.210 millones de consultas). Según Google, otros escenarios postmortem incluyen impactos en la integridad de los datos, resoluciones lentas del cliente o detecciones de errores fallidas.

Para aprender:  Pregúntate, qué defino como un problema importante? Puede que no siempre lo sepas hasta que lo veas, y eso está bien. Usa esos problemas para ayudarte a identificar fallas futuras similares.

2. Crea un registro.

“Nuestro siguiente paso es trabajar juntos para crear un registro escrito de lo que sucedió, por qué, tu impacto, cómo se mitigó o resolvió el problema, y ​​qué haremos para evitar que el incidente vuelva a ocurrir”, escribe el equipo de Google.

Además, Google sugiere hacer preguntas específicas como:

  • ¿Qué salió bien?
  • ¿Qué no fue bien?
  • ¿Dónde tuvimos suerte?
  • ¿Qué podemos hacer de manera diferente la próxima vez?

Para aprender:  Involucra a todo tu equipo en la determinación de las respuestas a estas preguntas. Google recomienda programar una reunión de 30 a 60 minutos con el equipo para explorar el incidente. Lo más probable es que sea necesaria una reflexión y documentación adicional.

Tómate tu tiempo para aprender ahora y ahorrar tiempo en el futuro.

3. Promueve el crecimiento. No la culpa.

“Eliminar la culpa de una autopsia puede permitir a los miembros del equipo sentir una mayor seguridad psicológica para escalar los problemas sin temor”, escriben los autores. Al asegurar a los miembros del equipo que no serán castigados por los errores que cometieron, se genera “seguridad psicológica” o confianza. 

La clave es alentar a tu gente a no jugar “el juego de la culpa”. Por el contrario, deseas que se centren en la mejora y el aprendizaje. Hacerlo, señalan los autores de Google, puede ayudarte a “reposicionar el fracaso como una oportunidad de crecimiento y desarrollo en lugar de un revés”.

Para aprender:  Para que los miembros del equipo acepten la filosofía de la mejora continua, los líderes del equipo deben admitir sus propios errores y fallas y estar dispuestos a documentarlos. Al dar el ejemplo, ayudarán a promover una cultura de verdadero crecimiento.

Recuerda, todos cometemos errores. La pregunta es, no “y si?”, Sino que, qué aprendimos?

Mientras más contribuyan tu y tu equipo a la respuesta, más exitoso serás en el largo plazo.