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John Whitmore| ¿Qué hay Dentro de la industria del coaching? ✨

Incluso la gente que afirma que no podemos hacer nada para cambiar nuestro destino, mira antes de cruzar la calle. ✨

Atrell Learson quería un cambio, en su trabajo y en su perspectiva.

“Mi problema era la confianza en mí misma”, dice. Learson quería dejar un trabajo corporativo seguro e ir por su cuenta como entrenadora personal, pero dudaba que pudiera ganar lo suficiente para mantenerse a sí misma y a su hija. “Simplemente no pensé que pudiera tener éxito”, dice.

Fue a través de su empleador, el minorista de calzado en línea Zappos, que Learson obtuvo las herramientas y el aliento que necesitaba. Learson se reunía semanalmente con Augusta Scott, la asesora de vida de Zappos en ese momento, quien la ayudó a cambiar su forma de pensar, le sugirió material de lectura y le asignó tareas. Scott le enseñó a Learson a limitar las influencias negativas a su alrededor y ser más decidido. Hoy, Learson está “en camino”, dice Scott con orgullo. Learson dejó Zappos, comenzó a aprender los entresijos del entrenamiento personal bajo la guía de un mentor y busca certificarse.

El estilo de aliento y apoyo que Scott brindó a Learson tiene aplicaciones no solo en los cambios importantes de la vida, sino también en los negocios.

Jeremy Hallett era el director ejecutivo de una correduría de seguros de vida en Minneapolis cuando contempló una empresa arriesgada. Quería iniciar una empresa complementaria que ofreciera cotizaciones en línea gratuitas sin solicitar la información personal que las aseguradoras recopilan para las llamadas de ventas de seguimiento. “Contrarresta los vientos de la industria. Quería ayuda, una perspectiva externa “.

Hallett se dirigió al entrenador ejecutivo Dave Wondra. Claro, podría haber contratado a un consultor; los había usado antes con éxito. Pero un consultor sería simplemente un asesor. “El entrenador es alguien que me ayuda a trabajar en mí ya superar las cosas”, explica Hallett.

Comenzó sesiones semanales con Wondra, quien le hacía preguntas abiertas para guiarlo hacia sus propias respuestas. “Me di cuenta de que no había pensado en todo el escenario”, dice Hallett. Sin embargo, finalmente lanzó el nuevo negocio, Quotacy, en julio de 2014. “Está funcionando extraordinariamente bien. [Wondra] me ayudó a fortalecer mi determinación de hacerlo y obtener resultados. Me ayudó a transmitir mi visión al resto de la empresa “.

Hallett forma parte de una legión de creyentes en rápido crecimiento (incluida la América corporativa) en los méritos del coaching. Sin embargo, el campo no está regulado y está listo para la explotación de consumidores incautos que buscan coaching o formación para convertirse en coaches.

Dos categorías

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Excluyendo los deportes, generalmente hay dos categorías amplias de coaching: 1) coaching empresarial o profesional y 2) coaching personal o de vida. Los nichos incluyen socios de responsabilidad, entrenadores financieros, entrenadores de bienestar y entrenadores de creatividad. También hay superposición. Los clientes que luchan por equilibrar el trabajo y la vida, por ejemplo, pueden ver beneficios a nivel profesional y personal.

“Tiene tanto éxito en el trabajo como en el bienestar y las relaciones”, dice Rosemary Bogan, asesora y asesora de salud organizacional en Helena, Alabama. Wondra está de acuerdo. “Todo va junto”, dice. Independientemente del nicho, los métodos empleados son esencialmente los mismos. Los entrenadores no son mentores que imparten sabiduría a colegas inexpertos, ni los terapeutas ayudan a otras personas a través de minas terrestres emocionales. En cambio, los entrenadores tratan a los clientes como capaces e ingeniosos, haciéndoles preguntas destinadas a ayudarlos a definir metas y guiarlos hacia estrategias ganadoras.

“Es la agenda del cliente, no mi agenda”, dice Wondra. “Hay muchos enfoques diferentes que lo llevarán al mismo lugar”.

Jules Howard-Wright se puso en contacto con Vikki Brock, una entrenadora ejecutiva y de liderazgo en Ventura, California, cuando estaba luchando con un dilema profesional. Howard-Wright era un ejecutivo de operaciones técnicas y de ingeniería de televisión en Londres en ese momento. Era un gran trabajo, un buen trabajo, pero Howard-Wright sabía que su verdadera pasión era el diseño de moda. Sin embargo, la perspectiva de un futuro desconocido en otro campo “me mantuvo despierta durante muchas semanas”, dice. Brock comenzó a entrenarla por teléfono y Skype.

En la actualidad, Howard-Wright vive en San Francisco, donde es cofundadora de una empresa de consultoría televisiva. También toma clases de diseño de moda para prepararse para el día en que tenga su propia marca. “Vikki me dio la perspectiva y la confianza para hacer esto. Creo que el coaching siempre te devuelve a quién eres y qué quieres “.

El concepto de coaching no es nuevo. Sócrates formuló preguntas metódicamente y entabló un diálogo para derivar la verdad y el conocimiento hace más de 2000 años. En la primera mitad del siglo XX, Dale Carnegie aprovechó el deseo de superación personal de las personas con Cómo ganar amigos e influir en las personas. También desarrolló cursos de formación empresarial en ventas y liderazgo. Tres décadas más tarde, en 1968, Og Mandino escribió el superventas The Greatest Salesman in the World, seguido de otros libros inspiradores que promovían una vida feliz y exitosa.

Brock, que escribió un libro sobre las raíces y el surgimiento de la profesión, dice que los conceptos de coaching se filtraron lentamente en la gestión empresarial y, en la década de 1990, la profesión experimentó un crecimiento explosivo cuando Thomas Leonard creó el primer plan de estudios de coaching.

El entrenamiento y el discurso motivacional han hecho que algunos practicantes sean ricos y famosos. Quizás el más notable sea Tony Robbins, quien escribió su primer best-seller, Unlimited Power, en 1986. Eso llevó a seminarios de superación personal; la comercialización de CD y DVD; publirreportajes para sus programas de crecimiento personal; y sesiones individuales con líderes corporativos, estrellas de cine y atletas.

Auge de la industria

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El coaching es una industria internacional en auge. En un estudio global publicado en 2012, la International Coach Federation (ICF) con sede en Lexington, Ky., La asociación comercial más grande de la industria, estimó que alrededor de 41,300 entrenadores profesionales activos en todo el mundo generaron casi $ 2 mil millones en ingresos anuales. En América del Norte, alrededor de 14.060 entrenadores ganaron unos 707 millones de dólares.

Si bien la ICF es la organización mundial de coaching más grande y conocida, la Asociación Internacional de Coaching (IAC) con sede en Nuevo México también promueve el profesionalismo y, al igual que la ICF, certifica a los coaches que cumplen con los estándares. También existen asociaciones de coaches para colectivos específicos como abogados, ejecutivos y creativos.

“Estamos buscando una nivelación [en la popularidad del coaching], y no está sucediendo”, dice Magdalena Mook, directora ejecutiva y CEO de ICF. Parte de eso es el resultado de un cambio en la cultura corporativa: las empresas que antes proporcionaban coaching solo a ejecutivos de alto nivel, ahora lo ofrecen a los mandos intermedios y otros, dice.

“El coaching se está convirtiendo en parte integrante de la vida de las personas”, dice Brock, quien ha estado en el negocio durante 20 años.

Coaching electrónico

vista de pantalla de pc sobre el hombro de la mujer durante el aprendizaje de videollamadas en grupo - coach fotografías e imágenes de stock

Brock tiene una base de clientes internacional: realiza el 95 por ciento de sus sesiones por teléfono e Internet. El coaching electrónico (o e-coaching) se ha convertido en un elemento básico de la profesión y hace que la orientación profesional sea muy accesible.

La analista financiera Evelyn Hamilton, por ejemplo, tenía sesiones de entrenamiento semanales a través de Skype con el entrenador de vida de Aspen, Colorado, Andy Wooten, quien la ayudó a ganar confianza.

Cuando comenzó el entrenamiento, Hamilton ya tenía un trabajo bien pagado, pero le dijo a Wooten que se sentía insatisfecha porque sus habilidades estaban infrautilizadas. Aún así, se mostró complaciente con buscar en otro lado. “Conseguir un trabajo cuando ya tienes un buen trabajo, no había sentido de urgencia”, dice ella.

Wooten la ayudó a deshacerse de su inercia, y si ella aflojaba en su búsqueda de trabajo, él la llamaría. “Es responsabilidad”, dice ella. “Me volvería a comprometer”. Finalmente, consiguió su puesto de analista actual. “Es un trabajo espectacular” con más responsabilidades, pero también una semana laboral de cuatro días, dice.

A Hamilton le gusta entrenar porque se enfoca en el presente, estableciendo metas y cumpliéndolas “con las herramientas que tiene en su caja de herramientas”. Wooten le preguntaba cuáles eran sus victorias cada semana. “Si solo está viviendo su vida, no se detiene a pensar en las cosas buenas que han sucedido”, dice Hamilton. Reflexionar “simplemente construye su confianza de forma natural”.

Otros han tenido experiencias menos positivas, incluido el propio Wooten. Contrató a un entrenador el otoño pasado en un esfuerzo por hacer crecer su negocio, que comenzó en 2012, pero salió sintiéndose insatisfecho. “El tipo era vendedor. No era un entrenador ”, dice Wooten, y agrega que el entrenador no ofreció aliento ni inspiración. “Él entrenó por edicto. Se sentía como trabajar para un mal gerente. Llegó al punto en que detestaba las sesiones con este tipo “.

Wooten sugiere dejar a su entrenador si no ha progresado después de unos tres meses. “Se necesita ese tiempo para conseguir tracción en las cosas”: profundizar en los problemas y desarrollar estrategias y planes de acción.

La experiencia de un entrenador está destinada a aconsejar posibles direcciones a su alumno, pero a veces puede funcionar de manera negativa. Sophia Wharton de Topeka, Kansas, se dirigió a un entrenador en busca de ayuda para terminar una relación. Pero su entrenador estaba involucrado con una mujer a la que parecía temer perder, y cuando Wharton quiso desarrollar un plan para dejar a su propia pareja, el entrenador no ayudó.

“Estaba claro que se estaba resistiendo”, dice ella. Wharton sintió que su entrenador proyectaba sobre ella las ansiedades de su relación, diciendo cosas como: “Estar solo es su propio egoísmo”. Sin embargo, no ofreció ninguna alternativa a dejar al chico. “Nunca hicimos un plan”.

La lamentable realidad es que cualquiera puede decir que es entrenador, entrenado o no. En la encuesta de la ICF de 2012, el 43 por ciento de los entrenadores dijo que el mayor obstáculo que enfrenta la profesión son las personas no capacitadas que se llaman a sí mismos entrenadores.

Cartas credenciales

gerente de ventas de mujer de carrera mixta estirar el cliente de saludo de la mano - coach fotografías e imágenes de stock

La ICF, que tiene más de 27.000 miembros en 131 países, dice que las competencias básicas y el código de ética que creó, junto con la acreditación de los programas de capacitación que se alinean con ellos, proporciona autorregulación.

Tanto la ICF como la IAC requieren que los entrenadores que buscan acreditación o certificación demuestren sus habilidades, ya sea a través de registros de entrenamiento que ilustren su experiencia o grabaciones de audio y transcripciones de sesiones de entrenamiento o ambos. “Hay una gran diferencia entre saber qué hacer y hacerlo realmente”, dice Wondra.

El proceso de acreditación puede ser arduo. Bogan voló a San Diego un fin de semana al mes durante un año (10 horas al día, 24 días en total) para completar su capacitación en un programa acreditado. Al mismo tiempo, cada semana la asesoraban personalmente por teléfono para que se convirtiera en una mejor entrenadora.

La credencial ICF más avanzada es la de un maestro entrenador certificado. Requiere 200 horas de formación específica de coach, 10 horas de mentoría y 2.500 horas de experiencia de coaching con al menos 35 clientes.

“Una credencial es un sello de calidad, por así decirlo”, dice Wondra.

Las universidades están mejorando, agregando entrenamiento a sus planes de estudio. La Universidad de Columbia tiene programas de certificación para entrenadores, gerentes, líderes de recursos humanos privados e internos y otros. Al otro lado de la ciudad, la Universidad de Nueva York ofrece un certificado de dos semestres, que se puede obtener después de completar con éxito seis cursos. En la oficina de educación continua de la Universidad George Mason en Virginia, los ejecutivos y otros profesionales “que buscan desarrollar una mayor inteligencia emocional para involucrar mejor a los empleados” pueden obtener un certificado en coaching de liderazgo para el desempeño organizacional.

Mook elogia la tendencia como “otro paso para legitimar el coaching”.

La legitimidad también viene con resultados. En una encuesta global independiente publicada el año pasado por la ICF, el 85 por ciento de los encuestados que habían estado en una relación de coaching dijeron que estaban algo o muy satisfechos.

Hallett es uno de esos clientes satisfechos. Podría pensar que el lanzamiento exitoso de su negocio en línea habría terminado la relación de coaching con Wondra. Pero tres años después, continúa. “Construir un negocio es un proceso”, dice Hallett. “Siempre pienso que llegaré a la meta que me propuse”, pero surgen nuevos problemas y oportunidades.

“No me veo deteniéndome”.

Encuentra el entrenador adecuado

entrenador de negocios. - coach fotografías e imágenes de stock

¿Está pensando en conservar su propio Belichick personal pero no está seguro de cómo proceder? Aquí hay algunos pasos que las asociaciones de coaching le sugieren que siga.

• Obtenga referencias de amigos o colegas.

• Entreviste a varios entrenadores para ver quién es una buena opción. La consulta inicial suele ser gratuita.

• Pregunte a los entrenadores sobre sus antecedentes, incluidas las credenciales, las filosofías generales y los tipos de clientes con los que trabajan mejor.

• Pregunte cómo se llevará a cabo el coaching: en persona, por teléfono, a través de Internet (Skype o FaceTime, por ejemplo) o una combinación de métodos.

• Descubra qué compromiso espera el entrenador de usted.

• Pregunte por tarifas. Las tarifas varían considerablemente según el entrenador y el tipo de instrucción. (En la encuesta de ICF de 2012, la tarifa promedio fue de $ 214 por hora).

• Pregunte si habrá un acuerdo por escrito. Puede ayudar a prevenir malentendidos proporcionando un registro de lo que ambas partes acordaron. También puede ser un medio para medir el progreso.

• Discuta sus metas.

• Solicite el código de ética del entrenador, que puede abordar asuntos como conflictos de intereses, confidencialidad y conducta profesional en general.

• Solicite dos o más referencias de clientes.

• Hable sobre la privacidad, especialmente si su empleador está pagando la factura de un entrenador que trabaje con usted. En ese caso, el entrenador, el empleador y usted deben tener claro lo que el entrenador revelará y lo que no revelará al empleador sobre sus conversaciones. “Les digo a los empleadores que compartiré con ellos los conceptos básicos de los que estamos hablando, no los específicos”, dice la entrenadora de Alabama, Rosemary Bogan.