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La peor palabra en el vocabulario de un emprendedor

La complacencia es tu peor enemigo. Nunca, nunca dejes que se infiltre en tu negocio.

Hemos trabajado con cientos de empresarios a través de nuestra práctica de consultoría. Sin excepción, todos estos dueños de negocios se han dividido en dos categorías: los llamamos “desesperados” e “inspirados”.

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No queremos ser peyorativos. Pero es un hecho que los únicos propietarios que sienten la necesidad de cambiar algo sobre sus negocios, y por lo tanto necesitan nuestra ayuda, caen en uno de estos dos grupos.

Emprendedores desesperados

Los dueños de negocios desesperados nos llaman porque algo está mal con su organización. Ese algo podría ser financiero: los ingresos y / o ganancias pueden estar disminuyendo, o los gastos pueden estar fuera de control. Y el propietario ve la escritura proverbial en la pared. Si él o ella no hace algo, es posible que el negocio no sobreviva.

También recibimos llamadas de empresarios que trabajan horas extraordinarias y están desesperados por recuperar el equilibrio en sus vidas; necesitan ayuda para delegar a otros. Y eso es algo con lo que definitivamente podemos ayudar: si has leído nuestro trabajo, sabes que creemos en tener una infraestructura específica en funcionamiento antes de que alguien pueda delegar de manera segura.

En otros casos, los propietarios nos contactan porque tienen problemas con la cultura o el desempeño de los empleados y están desesperados por volver a encarrilar sus empresas. Los propietarios desesperados sienten un grado de estrés que es mayor que su miedo al cambio. Llaman por ayuda.

Emprendedores inspirados

Los emprendedores inspirados, por otro lado, imaginan lo que quieren lograr. Es posible que busquen ayuda porque no están seguros de cómo lograr esa visión y llevar su organización al siguiente nivel: es posible que deseen explorar otros mercados, desarrollar nuevos productos o simplemente escalar.

En este punto, es probable que ya tengan una organización exitosa, pero saben que podría ser incluso mejor. Estos son dueños con grandes sueños que se sienten inspirados para trabajar duro y probar cosas nuevas para lograrlos.

Algo en común

Lo que estos dos tipos de propietarios tienen en común es darse cuenta de que sus organizaciones no son lo que quieren que sean. La causa de esta inquietud varía, pero la sensación de que algo está mal o es insatisfactorio y la voluntad de buscar ayuda y hacer los cambios necesarios es la misma. Estos propietarios no están satisfechos.

Y en ese sentido, hay muchas posibilidades de que estén por delante del juego. ¿Razón? Para nosotros, la palabra que causa estragos en las organizaciones más que cualquier otra está satisfecha. Los propietarios satisfechos se sientan. Dejan que el negocio funcione. Ellos dejan de preocuparse por hacer cambios. Están satisfechos con el status quo.

No nos malinterprete. No creemos que debes crecer o morir. Sabemos de docenas de empresas que se han mantenido aproximadamente del mismo tamaño durante años y siguen siendo organizaciones rentables y viables. Sin embargo, no puedes volverte complaciente y esperar seguir en el negocio. ¿Por qué? El mundo continúa cambiando a un ritmo creciente. La tecnología, la cultura, las preferencias de los clientes y cientos de otros factores cambian a diario. Si continúa hoy con su negocio al igual que la semana pasada, mes o año, finalmente, el progreso lo hará obsoleto.

Por lo tanto, para asegurarse de que su negocio siga siendo relevante:

Lona a tus clientes .

Encuentre maneras de obtener retroalimentación formal de sus clientes. La mayoría de las empresas, si tienen contacto personal, preguntarán a los clientes sobre su experiencia. Por ejemplo, el personal del restaurante le preguntará si su comida está preparada correctamente, y los empleados le preguntarán si pudo encontrar todo lo que necesitaba.

Sin embargo, una encuesta más formal le permitirá obtener datos, que pueden ser preferibles. Hay docenas de formas de recopilar datos, incluidos documentos, encuestas en línea y grupos focales. Use la información que recopila para hacer que sus ofertas sean más atractivas para sus clientes.

Revisa tus procesos .

Asumimos que ha documentado sus procesos comerciales. Si no, tienes algo de trabajo por delante. Sabemos que nadie le pagará un centavo más porque tiene procesos bien documentados, pero sin ellos, le resultará difícil mejorar su organización. Sin embargo, sus procesos son un documento vivo. Debe revisar cada proceso periódicamente para asegurarse de que:

  1. Todavía estás realizando el proceso.
  2. El proceso real coincide con la documentación.
  3. El proceso es necesario.
  4. Es efectivo.

En el camino, algunas personas cambian la forma en que hacen las cosas y no actualizan la documentación. Y, a veces, esos cambios son para mejor. De ser así, quiere comunicar esta “mejor manera” a otros miembros de la organización a través del proceso actualizado.

Si esto no es un cambio para mejor, querrá que el empleado o los empleados vuelvan a usar el proceso tal como está documentado. De cualquier manera, auditar sus procesos es un paso importante.

Asegúrate de estar midiendo las cosas correctas.

Todas las empresas necesitan un conjunto de métricas bien pensado que utilicen para garantizar que la empresa se mantenga en el buen camino . Si intenta crecer activamente, o no, necesita comprender el rendimiento de su organización. Tener un conjunto de medidas que revise diariamente, semanalmente o mensualmente es crucial para saber cuándo el rendimiento está cumpliendo con las expectativas o no.

Las métricas diferirán para cada compañía, pero pueden incluir la tasa de entregas puntuales, números de llamadas de ventas, números de ventas diarias o semanales o cualquiera de miles de otros artículos. El truco consiste en medir y revisar constantemente los elementos que son cruciales para el éxito de su organización.

Escucha a tus empleados.

Los empleados que trabajan directamente con los clientes se encuentran en una posición única para ayudar a su organización . Debido a que están en primera línea, escuchan lo que el cliente está diciendo y conocen las capacidades de la organización. Saben cuándo los procesos no funcionan bien y cuándo los empleados específicos tienen bajo rendimiento o necesitan capacitación.

Por lo tanto, solicite activamente a sus empleados ideas para mejorar el negocio. De nuevo, hay varias formas de lograr esto. Dependiendo del tamaño y la complejidad de su organización, es posible que le resulte más eficiente proporcionar una herramienta en línea para los comentarios de los empleados.

Por todos estos motivos: si desea un negocio viable, le sugerimos que elimine la palabra “satisfecho” de su vocabulario. Después de todo, el mundo está cambiando rápidamente. Lo que los clientes quieren y esperan hoy no será lo mismo en el futuro. Sé el líder inspirado que tiene grandes aspiraciones. Los dueños de negocios que nunca están satisfechos nunca se volverán complacientes. Nunca tendrán que lidiar con una situación desesperada.