Resiste al impulso de solucionar todos los problemas de tu equipo, y haz esto en su lugar
En la primavera de 1992, Steve Jobs fue invitado a hablar con un grupo de estudiantes de la Escuela de Administración Sloan del MIT. (Según el MIT, la conferencia fue un poco sorprendente, el resultado de los esfuerzos de una estudiante de Sloan cuya hermana se había casado recientemente con Jobs).
En la charla, que dura poco más de una hora, Jobs comparte varias historias de su tiempo en Apple y NeXT (la startup que fundó después de dejar Apple), junto con las lecciones aprendidas durante los buenos y los malos tiempos.
Una de esas lecciones viene fuerte y claro justo después de la marca de las 51:00. En ese punto, un estudiante le hace a Jobs la pregunta:
¿Qué es lo más importante que aprendió personalmente en Apple que está haciendo en NeXT?
Antes de responder, Jobs se detiene para pensarlo detenidamente. Casi puedes ver las ruedas girando mientras se ocupa en pensamientos profundos.
Después de lo que parece una eternidad (y en realidad, duró más de 20 segundos), Jobs responde a la pregunta:
Ahora tengo una visión a más largo plazo de las personas. En otras palabras, cuando veo que algo no se está haciendo bien, mi primera reacción es no solucionarlo. Es decir, estamos construyendo un equipo aquí. Y vamos a hacer cosas grandiosas para la próxima década, no solo el próximo año, y entonces, ¿qué debo hacer para ayudar a la persona que está arruinando? Aprende frente a cómo soluciono el problema.
Aquí hay algunas lecciones importantes para cualquier persona encargada de dirigir un equipo.
Entrenador, no corrija
Cuando alguien en tu equipo lucha con un problema o comete un error, puede ser difícil no saltar y resolverlo por ellos. Pero, como señala Jobs, eso no ayudará a la persona, ni a la empresa, en el largo plazo.
Mucho mejor es usar esos errores como oportunidades de enseñanza.
Por ejemplo, podrías compartir instancias en las que hayas cometido errores similares, y lo que aprendióste de ellos, al tiempo que reconoces que la persona aún puede elegir abordar el problema de manera diferente. Pero compartir estas lecciones le permite a la persona beneficiarse de su experiencia y puede generar nuevas formas de pensar. Al hacerlo, te vuelves más accesible para tu equipo; comenzarán a verte como entrenador o mentor, en lugar de solo un jefe o gerente.
También puedes usar esos errores de los empleados para generar lealtad y confianza.
¿Cómo es eso?
Tu gente necesita saber que tienes la espalda. Esto es importante porque se cometerán errores, independientemente. Cuando fomentas y construyes, en lugar de descorazonarse y derribar, estarán motivados para continuar dando lo mejor de sí mismos. Esa es la inteligencia emocional en acción.
Así que recuerda, los errores no son malos; son inevitables. Cuando sucedan, toma la visión a largo plazo siendo alentador y comprensivo, y encuentra maneras de compartir tu experiencia.
Tu gente te lo agradecerá.