Ser un líder en culturas de trabajo centradas en las personas difiere drásticamente de los gerentes en lugares de trabajo tóxicos que ladran demandas y utilizan tácticas centenarias como el miedo y el refuerzo negativo para motivar.
Los líderes verdaderamente eficaces logran que su gente se mantenga al margen mediante la influencia: las acciones positivas que los conectan con las personas que lideran. Pero para muchos de nosotros, cuando terminamos contando historias a nuestros hijos y nietos sobre los líderes que hicieron una diferencia en nuestras vidas, recordamos las palabras que hablaron.
Esto podría funcionar en ambos sentidos: palabras que fueron memorables y crearon un valor inmenso para ti, o palabras que te dejaron sacudiendo la cabeza con frustración. Aquí hay tres para cada lado de la moneda.
3 cosas que los grandes líderes dicen
Puedes pensar que un líder habla con carisma y valentía. Tal vez, si en una etapa presentas un lanzamiento de producto a una audiencia de 500 (pregunte a Steve Jobs). Pero en equipos cercanos e interacciones interpersonales que crean confianza, la autenticidad gana cada vez. Esto es lo que escuchará de los líderes más eficaces y humildes.
«Eso fue mi culpa».
Los grandes líderes dejan de lado su ego porque admitir que son humanos y cometer errores aumenta la confianza. El Dr. Paul Zak, autor de Trust Factor: La ciencia de crear compañías de alto rendimiento dice: «Las personas que son imperfectas son más atractivas para nosotros. Nos gustan más que las personas que parecen demasiado perfectas».
«No podría haberlo hecho sin ti».
Posiblemente esta sea la forma más alta de decir «gracias». Al reconocer el esfuerzo de otra persona por ir más allá, un líder hace que esa persona luzca bien al enfocarse en sus contribuciones individuales, que él o ella merece. Cuando se refuerza como un rasgo cultural, este simple acto de aliento es un refuerzo mental que enviará ondas de confianza a toda la organización.
«Puedo obtener tu consejo sobre esto?»
Un estudio realizado por investigadores de la Escuela de Negocios de Harvard y la Escuela Wharton relacionó a las personas que piden consejo para ser percibidas como más competentes . Uno de los autores del estudio, la Dra. Alison Wood Brooks, dice: «En nuestra investigación, encontramos que las personas dudan en pedir consejo porque temen que parezcan incompetentes». Ella dice que esto es un miedo perdido. La realidad es que «la gente ve a aquellos que buscan su consejo como más competentes que aquellos que no buscan su consejo».
3 cosas que los grandes líderes nunca dirían
Por otro lado, lo más probable es que nunca encuentres estas palabras saliendo de la boca de líderes seguros e inteligentes.
«Ese no es mi problema.»
Al escuchar esto gritaron en el pasillo cuando pedías ayuda o aportabas algo importante, revela una actitud despreocupada e indiferente que grita «No soy un jugador de equipo». De acuerdo, no significa «saltar» y decir sí solo para complacer a un colega. Si no tiene el tiempo para tratar con la solicitud de alguien, háblelo de manera discreta y atenta cuando exprese «no» de una manera que no lo haga parecer egoísta o indiferente.
«Estoy a cargo.»
Si tienes la necesidad de decirle a los demás que estás a cargo, es probable que no lo estés. Los malos líderes usarán esta frase para infundir miedo en los trabajadores y establecer una autoridad posicional, lo cual es contrario a lo que hacen los grandes líderes. Al evitar esta frase, los líderes pueden comenzar el proceso de empoderar a su gente para tomar decisiones y ser dueño de su trabajo. Y al hacerlo, abren vías para el respeto, la lealtad y el compromiso para llevarse a cabo
«Es imposible.»
Esta es la vía rápida para cerrar la creatividad y la innovación en sus trabajadores del conocimiento. Miran a sus líderes en busca de inspiración y la creencia de que todo es posible. Es por eso que escuchar estas palabras es realmente una desafortunada profecía autocumplida: absorbe el aire de los equipos optimistas y frustra cualquier posibilidad de lograr proyectos desafiantes. Por otro lado, los grandes líderes confían plenamente en las capacidades de su gente; tienen un mecanismo interno de fe que explorará todas las vías, solicitará toda opinión y aporte, y hará la pregunta: «¿Cómo podemos, como equipo, hacer que esto suceda?»