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Richard Branson revela 3 lecciones importantes que la mayoría de los líderes aprenden demasiado tarde en la vida

Sir Richard Branson ha modelado un enfoque de liderazgo poco convencional que ha atraído a un culto como el siguiente, como lo demuestran algunos de sus best-sellers – Like a Virgin: Secretos que no le enseñarán en la Escuela de Negocios y, por supuesto, Screw Business Como de costumbre.

Mientras que sus lecciones más valiosas son demasiado numerosas para enumerar para un artículo, tres realmente se destacan sobre todas las demás. Tienen que ver con la comprensión de la experiencia humana en el trabajo – que hay ciertos rasgos que las personas están innatamente cableados para recibir por sus líderes para sentirse valorados como trabajadores y seres humanos.

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Richard Branson entiende que cuando las necesidades de sus empleados se cumplen en un nivel humano, en última instancia, afecta a sus negocios en un grado mayor.

Deberías saberlo. Estos son sus principios para el éxito, y obviamente han trabajado para él. Según Forbes, ahora vale más de 5 mil millones de dólares.

1. Comunícate con tus oídos.

¿Cuántas veces pensamos en la comunicación como “decir más”, dar más direcciones y compartir más de nuestro punto de vista cuando todos nuestros empleados más preciados quieren ser escuchados.

Para Branson, el mejor de los líderes instintivamente entiende que la comunicación es una calle de dos vías. Aquí está lo que dice Branson:

“Ser un buen oyente es absolutamente crítico para ser un buen líder, hay que escuchar a la gente en primera línea, eso es un rasgo muy virgen.”Escuchar nos permite aprender unos de otros, desde el mercado, y del error que debe hacerse con el fin de llegar a cualquier lugar que sea original y perturbador.

Una empresa excepcional es la que obtiene todos los pequeños detalles a la derecha. Y la gente en la primera línea, saben que las cosas no van bien, y saben cuándo hay que mejorar las cosas. Y si los escuchas, pronto podrás mejorar todas esas cosas necias que convierten a una empresa promedio en una empresa excepcional”, agregó.

2. Aceptar que el fracaso es la base para el éxito.

En Virgin, animan e incluso celebran el fracaso. Allí es un tema subyacente que, sin probar algo nuevo y fracaso, es prácticamente imposible innovar y crecer.

Y Branson ciertamente ha fallado en los últimos años. ¿Recuerdas a Virgin Cola? ¿O incluso las novias de la Virgin (con Branson poniendose un vestido de boda para la publicidad?) ¿Y Virgin Pulse y Virgin Digital – que no podía soportar el iPod de Apple y iTunes? Branson ha fracasado horriblemente con el mejor de ellos.

Aquí está Branson sobre el fracaso para el éxito:

“Nunca hemos estado 100% seguros de que cualquiera de los negocios que hemos iniciado en Virgin iban a tener éxito. Pero más de 45 años, siempre hemos mantenido nuestro lema:” Hagámoslo, vamos a hacerlo”. No se avergüence de sus fracasos, aprende de ellos y empieza de nuevo. Cometer errores y experimentar retrocesos es parte del ADN de cada empresario exitoso, y yo no soy la excepción.

3. Coloca a tus empleados en primer lugar, incluso por delante de tus clientes.

Branson dice: “Si cuida a tus empleados, y tus empleados se encargarán de tus clientes y tus clientes se encargarán de tus accionistas”.

Esa es la cultura que Virgin ha construido a lo largo de los años – comienza y termina con tener una mentalidad de empleado primero. Si los gerentes contratan a sus empleados, se volverán más leales y producirán un mejor trabajo, lo que conducirá a una mejor experiencia del cliente y, al final del camino, más ganancias.

Esto es lo que dijo Branson en una entrevista con el editor jefe de Inc. , Eric Schurenberg:

“Si la persona que trabaja en tu empresa está 100% orgullosa del trabajo que están haciendo, si les das las herramientas para hacer un buen trabajo, están orgullosos de la marca, si se les cuidan, si se trata bien, entonces van a estar sonriendo, van a ser felices y por lo tanto el cliente tendrá una experiencia agradable. Si la persona que trabaja para tu empresa no se le dan las herramientas adecuadas, no se cuida, no es apreciado, no van a hacer las cosas con una sonrisa y por lo tanto el cliente será tratado de una manera en la que a menudo no quieren volver por más. Así que, mi filosofía siempre ha sido, si se puede poner el personal en primer lugar, tu cliente de segundo y los accionistas de tercero, de manera efectiva, al final, los accionistas hacen bien, los clientes hacen mejor, y tú mismo eres feliz”.

Bien dicho, señor. Como he escrito en el pasado, esta práctica empresarial se está convirtiendo cada vez más en la norma de cómo los CEOs dirigen sus empresas – incluso en algunas de las marcas más grandes del planeta.